微信的巨大流量吸引越來(lái)越多的商家進(jìn)入微信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，微商城成為品牌布局的重要渠道！對于有天貓淘寶運營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，微商城運營(yíng)可能相對容易上手，因為大部分營(yíng)銷(xiāo)方式和思路都是互通的，但對于那些沒(méi)有線(xiàn)上運營(yíng)經(jīng)驗的企業(yè)來(lái)說(shuō)，運營(yíng)幾乎是他們眼中最難的坎，尤其是如何在前期組建一個(gè)運營(yíng)團隊相對完整的運營(yíng)團隊就更難了。
先說(shuō)說(shuō)微商城運營(yíng)團隊應該由誰(shuí)組成，具備哪些能力。
1.設計師
設計是一個(gè)品牌給消費者留下的第一印象，好的設計師能讓消費者第一時(shí)間對一個(gè)品牌產(chǎn)生好感。這就要求設計師不僅要有設計技巧，還要對企業(yè)和品牌、產(chǎn)品的理念有自己的見(jiàn)解，從而設計出代表品牌個(gè)性的版面和畫(huà)面。在整體風(fēng)格上，建議所有產(chǎn)品頁(yè)面可以在風(fēng)格和布局上統一，使其看起來(lái)整潔清晰，讓消費者感到舒適。
2.規劃師
微商城的最終目的是銷(xiāo)售。品牌除了提供好的產(chǎn)品外，還應該有刺激消費者購買(mǎi)的能力，這就需要好的策劃人針對不同的人、節日、產(chǎn)品策劃不同的活動(dòng)。比如母親節可以發(fā)起團體活動(dòng)，兒童節可以策劃投票活動(dòng)。同時(shí)，很多策劃人員也需要具備一定的文字功底，才能為設計師提供好的文案內容。
3.客服人員
當流量進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，需要有客服人員接待消費者。很多企業(yè)認為客服人員是技術(shù)含量低的崗位，絕對是大錯特錯！客服人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓后，不僅可以用自己的專(zhuān)業(yè)技能為消費者服務(wù)，還可以承擔與消費者建立和維持情感的負擔。好的客服人員可以在提高商場(chǎng)轉化率和回購率方面起到意想不到的作用。另外，客服人員要有處理客戶(hù)訂單的能力，和物流部門(mén)聯(lián)系好。
4.后勤人員
物流人員主要是在微商城后臺根據訂單發(fā)貨，處理消費者的退換貨要求。根據電商最新規定，電商平臺銷(xiāo)售的產(chǎn)品需要無(wú)理由退貨7天。因此，對于物流人員來(lái)說(shuō)，如何合理高效的處理繁瑣的訂單也是一個(gè)課題。
這些都是一個(gè)基本團隊組織運營(yíng)一個(gè)微型商城所需要的人員和能力。另外，有些企業(yè)規模比較大，配置的團隊會(huì )比較全面。比如有數據分析師、廣告人員等崗位，需要根據自身實(shí)際情況進(jìn)行配備。但以上四種人員必須配置，希望能為大家的操作和安排思路提供參考。
